Política de Trocas e Devoluções
A Panther Auto Peças valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, adota uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.
Devolução por arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto
Troca por defeito
Até 30 dias corridos após o recebimento do produto
Condições Gerais
1.1. As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais:
- •Devolução por arrependimento/desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- •Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, com etiquetas e lacres originais intactos e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos acidentais, mau uso, lavagem incorreta ou alterações (ex.: costuras, ajustes, bainhas, personalizações etc.).
Devolução por Arrependimento ou Desistência
2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. Nesse caso, o cliente poderá optar por:
- •Restituição integral do valor pago, incluindo o frete; ou
- •Crédito no valor da compra para utilização futura no site pantherautopecas.com.br.
2.3. O produto deverá ser devolvido à Panther Auto Peças pelos Correios, mediante código de postagem fornecido após o contato com nossa equipe de atendimento.
Troca por Defeito de Fabricação
3.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a Panther Auto Peças dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
3.2. O item será analisado pela equipe de controle de qualidade e, se constatado o defeito de fabricação, será realizada:
- •Troca por um novo produto idêntico; ou
- •Caso o produto não esteja mais disponível, emissão de vale-compra ou reembolso do valor pago.
3.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, sem direito a troca ou reembolso.
Procedimento para Solicitação
4.1. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com o atendimento Panther Auto Peças através do e-mail: atendimento@pantherautopecas.com.br, informando:
- •Número do pedido;
- •Nome completo;
- •CPF;
- •Motivo da solicitação;
- •Fotos do produto (quando aplicável).
4.2. Após o recebimento do e-mail, a equipe retornará com as instruções e o código de postagem gratuito (quando aplicável).
Restituição de Valores
5.1. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
- •Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
- •Pix ou boleto bancário: crédito em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Itens sem Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- •Produtos em liquidação ou marcados como promoção;
- •Roupas íntimas, moda praia e acessórios (por motivos de higiene);
- •Itens personalizados ou sob encomenda.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento